超八成90后仍在线下购买美妆 数字新服务如何为实体店获客引流

央广网上海9月25日消息(记者唐奇云)买美妆,你会选择电商平台还是去线下实体店?消费者调研显示,美妆电商虽然风生水起,但实体店仍然是美妆行业不可替代的中流砥柱,90后新一代消费者在线下有妆品购买行为的比例达86%,线下购买妆品的消费金额约为总体的一半。

“互联网+美妆店”或引领美妆业的第二次数字升级。今天(25日),美团宣布推出针对美妆线下新业态的数字化解决方案,包含线下品牌认证体系、营销服务、配送服务、评价内容、直播、探店评测等六项服务,为美妆线下实体经济的发展提供数字新服务。

数据显示,2025年中国美妆消费者规模或达4亿,人均美妆消费金额在2019年达到1500元/年,受消费人口和人均消费力的双飞轮驱动,未来三年美妆行业增长潜力巨大,预测2023年行业规模或超6000亿。

据了解,以“产品零售+服务体验”为主打的新型美妆实体业态正在兴起。护肤类品牌出现“前店后院”的产品售卖+美容服务实体店形式,如湖南本土品牌、护肤集合店SN.SUKI提供美容护肤现场体验服务;彩妆品类近年来兴起大量彩妆集合体验店,如THECOLORIST调色师提供试妆体验,推行自助购物;香水品类中,定制调香型线下门店发展迅速,如香遇为消费者提供个性化的定制调香体验。

香遇沙龙香水品牌总经理张浩明表示:“年轻一代消费者越来越愿意为个性化的体验买单,香遇专门设有调香师指导顾客进行定制调香体验,让门店不仅是购物的地方,更是大家可以结伴来休闲放松和互动体验的地方,一家可以调香的香水店。”

“线下专卖店、柜台仍然是美妆品牌获客的重要渠道,占有一半以上的市场规模。对成熟品牌来说,线上推广成本在持续增长,线上线下渠道运营成本逐步接近;对新兴品牌而言,开拓线下渠道、尝试‘服务+零售’的新业态,是快速打开市场的方式。”美团美妆业务负责人说道。

此外,根据消费者调研,“正品”和“优惠”是美妆购买中最主要的诉求。美团为美妆品牌打造基于线下门店的品牌认证体系,能有效提升正品保障的消费者认知;基于门店的直播、探店评测等品牌活动,真实有用的消费者评价内容,能够快速提升品牌认知和顾客信任度,对于新兴品牌而言极其关键。“优惠”的信息则可以通过美团的平台活动、门店营销功能,触达给精准客户,有效转化为到店客流。“很多消费者的固有认知,是觉得电商平台价格就是比线下门店便宜,但其实很多品牌线上线下的价格和折扣体系已经越来越一致,甚至线下店还会提供额外的到店优惠,包括赠送免费现场体验等。”SN.SUKI品牌负责人透露道。

据介绍,美团的这套数字解决方案还调用了其底层配送能力,为消费者提供“妆品到家”服务。目前美团美妆业务已合作国内外超过100家品牌,包括国际知名美妆品牌雅诗兰黛、娇兰、娇韵诗、whoo后、欧莱雅,国内本土美妆品牌完美日记、自然堂,以及美妆综合店屈臣氏、丝芙兰、调色师等。

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